フロント引継ぎを、次の担当者が動ける形に

引継ぎの5つの欄

時刻・事象・対応済みの内容・次の行動・期限の5つに分けます。担当部署も添え、完了と未完了を混ぜないようにします。顧客情報を扱う記録は、施設が認めた管理方法で行ってください。このサイトには入力しません。

個人情報を使わない記入例

事象：ロビーの案内スタンドが破損。対応済み：撤去し予備品を設置。次の行動：修理可否を設備担当に確認。期限：翌営業日の午前。担当：設備担当。このように対応の終点が分かる形にします。

交代時の確認

口頭で重要事項を伝えた後、未完了一覧と照合します。緊急連絡・災害対応は施設の正式な手順を優先します。館内サービスの説明のばらつきには、案内文作成ツールで共通文を用意できます。